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      消费这些“坑” 你“掉”过几个
      2019-03-18 11:30:53
      来源: 三峡都市报
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      消费维权关乎民生,日前,万州区消委会发布了2018年度消费维权典型案例,以此为广大消费者提供消费指引。同时警示经营者依法依规经营,不断提升产?#20998;?#37327;和服务?#20998;剩?#35753;消费者在安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得?#23567;?/p>


      案例 1


      消费者人格尊严受侮辱 消委帮其讨说法


      案情简介:2018年3月18日,消费者朱女士在城区某美容院缴纳4000元办了一张美颜金卡。9月22日,朱女士在该美容院接受服务时因美颜护理流程与护理人员发生争议,朱女士受到护理人员的侮辱谩骂。朱女士要求该美容院负责人出面解决,而该负责人却一直未露面。无奈之下,朱女士只?#23186;?#27492;事投诉到万州区消委会。


      处理结果:经万州区消委工作人员调查了解,朱女士在美容院消费时,双方因一点小矛盾发生纠纷,护理人员口出脏话,对朱女士进行谩骂。在调解过程中,区消委工作人员对美容院负责人耐心?#27493;?#30456;关法律,美容院最终向消费者赔礼道歉并做出了适当的赔偿。


      案例 2


      网购家电验完外观便签收 发现质?#22353;?#29781;疵却难索赔


      案情简介:去年,消费者何先生在某商场网站订购了一台电视,当快递将电视送到,检查电视外观后何先生便签收了。当何先生插上电源打开电视时才发现,电视屏幕上出现了一些亮点。何先生立即与售后联系,上门检查后表示亮点并非是质量问题,不予维修、更换或退货。何先生向网站反映,网站回应既然签收了快递就表示对产品满意,如果要求退货,须证明电视确实有质量问题。无奈之下,何先生将此事投诉至万州区消委会。


      处理结果:接到投诉后,区消委会认为何先生签收快递,仅认定消费者已对电视的数量和外观进行了检验,不能认定已对隐蔽瑕?#23186;?#34892;了检验,即快递的验收只涉及快递物品的数量和外观。经调解,经营者为何先生免费更换了新的电?#21360;?/p>


      案例 3


      美容效果引质疑 消费者遭遇退款难


      案情简介:2018年5月2日,消费者赖女士在城区某美容店购买了45000元的美容服务项目,当其做了一次美容后因觉得没?#34892;?#26524;,便联系商家要求退款,但商家以其退款要求不合理而拒绝。数次协商未果后,消费者便投诉至万州区消委会高笋塘分会。


      处理结果:接到投诉后,高笋塘分会工作人员分别与美容店和赖女士取得联系,了解事情的原委。美容店认为赖女士才做一次,效果肯定不明显,赖女士要求退款属单方面违约,美容店无需承担责任。赖女士认为美容院的服务内容不符合其要求,有理由要求退款。针对双方存在的分歧,高笋塘分会调解员进行了耐心的调解,后双方达成协议,经营者退赖女士现金40000元。


      案例 4


      商家未按约定时间安装 消费者依法维权


      案情简介:2018年7月,胡先生在城区某橱柜专卖店订购了一个橱柜,商家上门量尺寸后,胡先生缴定金2000元,双方口头约定自定金交付之日起一个月内上门安装。到了约定安装时间后,商?#39029;?#36824;要再等半个月,并要求胡先生付清全款才能上门安装。看到商家如此不讲诚信,胡先生便要求退还定金,却遭到商家拒绝。于是,胡先生便将此事投诉到万州区消委会。


      处理结果:接到投诉后,区消委工作人员立即联系了橱柜专卖店,指出该专卖店的行为侵害了消费者合法权益,胡先生有拒绝购买该橱柜的权利。经调解,经营者向胡先生赔礼道?#31119;?#24182;约定专卖店于5天内上门安装橱柜,胡先生在安装完毕后将余款付清。


      案例 5


      按揭买?#24403;弧?#24378;制保险” 强制投保为“霸王条款”


      案情简介:2018年7月21日,消费者黄先生在城区某品牌汽车4S店按揭购买了一台汽车。在付完首付签完合同后,该店销售人员要求黄先生必须在本店购买保险,并要求他支付续保保证金2000元。销售人员称续保保证金是为了防止车主在还款期内不购买保险,消费者还清购车贷款后可?#22659;?#36151;证明退还保证金。黄先生要求自主选择保险公司及险种,与商家协调无果,遂投诉至万州区消委会。


      处理结果:接到投诉后区消委会指出,消费者在是否购买车辆保险时,享有自主选择的权利,享有选择购买或者不购买、选择在哪家保险公司购买保险的权利,有权拒绝经营者的强制销售保险的交易行为。后经调解,该4S店认识到了存在的过错,按照合同约定给消费者提供车辆,不再添加其他附加条件。


      案例 6


      美白产品导致皮肤过敏 店家担责退款又赔?#25581;?#36153;


      案情简介:消费者刘女士在城区某美容院购买了整套美白系列的护肤产品,使用后其感觉皮肤发痒便电话联?#24471;?#23481;店,对方称是正常反应,?#20013;?#20351;用就会消除。刘女士继续使用一周后,发痒症状不仅没消除脸部还起了红斑,去医院诊断为过敏性皮炎。于是,刘女士拿着诊断证明向美容院提出赔偿要求,美容院以护肤产品是国家批准生产的合格产品,且刘女士所购护肤产品已使用不能二次销售为由拒绝退货。多次协商无果后,刘女士便投诉到万州区消委会。


      处理结果:接到投诉后,区消委工作人员立即联系了美容院经营者,该经营者认为,过敏是其个人身体原因造成,拒绝退货、赔偿的要求。区消委会指出,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利和消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获?#38376;?#20607;的权利。后经多次调解,双方达成协议,美容?#21644;?#36824;刘女士1000元,并赔偿?#25581;?#36153;500元。


      案例 7


      网?#21644;?#36135;不退款 异地维权成难题


      案情简介:2018年9月,消费者栗先生在网店购买了一款价值300元黑檀木梳礼?#23567;?#25910;到礼盒后栗先生的爱人因不满意其款式,便联系客服后将商品退回,一周后栗先生未收到退货款,后多次联系客服均称在走售后流程。半个月后栗先生仍未收到退货款,便电话投诉到万州区消委会。


      处理结果:接到投诉后,万州区消委工作人员立即联系了电商经营者,指出其售后流程时间超过《中华人民共和国消费者权益保护法》规定时限,要求其尽快返还消费者支付的商品价款。经调解,经营者同意当天为栗先生办理全额退款。


      案例 8


      手机质量出问题 消委调解换新机


      案情简介:消费者张先生在城区某通讯器材店购买了一部手机,事后因手机屏内有黑点,商家便更换了一部新手机给对方。由于更换后的手机经常出现卡顿现象,张先生遂要求商?#20197;?#27425;换货,商家只同意维修。无奈之下,张先生向万州区消委会投诉。


      处理结果:万州区消委会接到投诉后,通过调查得知张先生所反映的情况属实,经营者以手机销售已超过15日为由只同意维修,且把购机时间与换机时间累计计算,违反了移动电话机商品“三包”规定。经调解,双方达成调解协议,经营者以?#20849;?#20215;的方式给张先生更换其他品牌手机。


      记者 李静


      编辑: 周晓瑜
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